効率的に仕事をこなして会社に価値をもたらそうとすれば、ユーザー様でも最低限の情報テクノロジを理解しておく必要があります。実際にどのようなことを知っておくべきかは、それぞれのユーザー様が置かれている環境によっても大きく異なります。とはいえ、大半の組織のユーザー様では、最低でも問題の効率的な解決方法や自分のデータの保護方法などの、コンピューティングにおけるある種のベストプラクティスを理解し、それらに沿って行動する必要があります。
わたしたち、NetBLOOMでは、こういった情報をユーザー様にご提供するとともに、無理無駄の無いIT投資と円滑なIT資産の運用を実現し、お客様のビジネスを成功に導く役割を果たす為に、時には身近なパートナーとして、あるいはIT業務自体を担うアウトソーシングといったかたちの、ダイレクトサービスとしてお客様のIT運用をバックアップさせて頂きます。
主なサポート内容事例
| カテゴリ | サポート内容 |
| ハードウェア関連 |
- 状況監視と障害発生時の一次窓口
- 障害状況の把握と原因の切り分けなど
- メーカーサポートコールの代行(※注1
- 保証書お預かり/サポート期限時のアナウンスと更新・延長時の手続き代行 など
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| ソフトウェア関連 |
- ライセンス管理の代行(証書お預かり、増減時の手続き代行)
- 問合せに関する一次窓口
- バージョンアップ管理
- ベンダーサポートの仲介(※注1 など
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| インターネット関連 |
- レンタルサーバー運用支援(メールアカウント管理など)
- ホームページ運用サポート(更新及びブログやCMS操作支援など)
- インターネット広告入札代行
- ECショップ運用支援
- 各種アクセス解析 など
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| ネットワーク関連 |
- 社内ネットワーク管理(アドレス/冗長化構成などの管理代行)
- WAN管理・監視(VPN・広域イーサーネットなどの回線管理)
- ワイアレスネットワーク管理(アカウント及び暗号化ポリシーなど)
- モバイルネットワーク管理(接続ポリシー/アカウント管理など)
- FireWall/UTMなどのゲートウェイ管理 など
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| セキュリティ関連 |
- アンチウィルス/スパイウェアなどの対策状況管理
- 感染時の復旧支援
- スパムメールポリシー策定支援
- Webフィルタリングポリシー策定支援 など
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| データ保護関連 |
- バックアップポリシーの策定
- バックアップ状況の確認
- データ復旧作業(サルベージ及びリストア)
- 世代管理の運用支援(シャドウコピーなど) など
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| その他一般 |
- PC操作支援
- ソフトウェアの利用方法のアドバイス
- セキュア環境でのリモート操作によるヘルプデスク(※注2
- 弊社で開発して納品させて頂いたシステムの運用支援(※注3 など
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- ※注1 H/W,S/Wに関する保証はメーカー/ベンダーとお客様のご契約内容に準拠します。
- ※注2 SSLリバースProxy方式でお客様のサーバー及びPCなどをセキュアで安全に操作します。
- ※注3 サポート契約時にはお客様との間で秘密保持契約を取り交し、お客様のデータの守秘義務をお約束します。
- ※上記記載内容は事例の一部を抜粋した内容の概要です。その他の事柄などでも承ります。